Agencia Posicionamiento Web y Optimización SEO

Probablemente, Twitter sea la aplicación 2.0 que más dudas presenta al momento de plantearse su uso.

Tanto los usuarios particulares como las empresas están en un momento de aprendizaje y creemos oportuno acercar un resumen de lo que creemos que pueden ser los puntos más importantes.

El uso de Twitter en las empresas empresas

Ya es una realidad. Millones y millones de personas de todo el mundo utilizan a diario Twitter, ya sea para compartir experiencias, curiosidades o ideas. Pero las empresas, sean del sector que sean, también están encontrando su hueco. Actualmente, los usuarios utilizan esta herramienta para encontrar y establecer conexiones con diferentes empresas. En la misma web de Twitter hay un buen ejemplo de ello, que explica que un día, un grupo de personas que trabaja en el Empire State twitteó que les apetecía comer helado e, instantáneamente, una cadena de heladerías de Nueva York, Tasti D Lite, se puso en contacto con ellos para atenderles y saciar sus necesidades.

Pero, ¿qué es lo que hace exactamente Twitter por las empresas?
Simplificando, podría decirse que, para los negocios, la plataforma de comunicación Twitter es una especie de folleto virtual, con la diferencia de que éste infinitas veces más rápido, instantáneo y efectivo que las formas convencionales de hacer llegar información a los clientes actuales y potenciales. Y es que, además, puede llegar a cualquier rincón del mundo en tan sólo segundos.
Las empresas, pues, pueden beneficiarse de esta herramienta comunicativa, que ayuda a mantener el contacto con los clientes, y permite compartir informaciones con las personas interesadas, como comunicados de prensa, noticias sobre la empresa o, hasta incluso, ofertas especiales. Pero no sólo es esto, sino que también posibilita el acercamiento entre empresa y cliente, creando cierta complicidad a partir de la relación de amistad que se establece a través de Twitter.

¿Y cómo funciona Twitter?
Inspirado en la libertad y movilidad de los SMS de telefonía móvil, “Twitter te permite escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres o lo que dure una frase considerando los elementos de puntuación y espacios”1. Algunos pensarán que 140 caracteres son pocos, pero la base de una comunicación efectiva reside en la síntesis clara y precisa de lo que se quiere exponer, es decir, mensajes fáciles de leer y comprender.
Se trata de información pública en tiempo real. Y no se necesita ordenador para poder enviar y recibir tweets o mensajes de Twitter, ya que existen numerosas aplicaciones para móviles, iPods, etc. Tan sólo es necesario disponer de conexión a Internet.

¿Cómo se debe utilizar Twitter?
Cualquier empresa de cualquier sector puede utilizar Twitter y puede acceder a informaciones muy valiosas de los mismos clientes que, antes, de ninguna otra forma podía obtener. Si una empresa que se dedica al sector del ocio realiza una búsqueda a partir del nombre de su marca o empresa, puede encontrar a usuarios que en ese mismo momento están publicando su opinión acerca de uno de sus productos o servicios. Y qué mejor forma de aumentar los beneficios de la empresa, que proporcionándole al cliente directamente lo que desea, atendiendo a sus necesidades de primera mano?
Y además de conocer y aprender más sobre lo que prefieren los clientes, la empresa puede utilizar Twitter para innovar y presentar campañas divertidas, donde los usuarios puedan sentirse identificados, como por ejemplo, lanzar cupones de descuento exclusivos para los clientes que sean seguidores de la empresa a través de Twitter.
Pero más allá de los usos que pueda tener Twitter, un elemento fundamental a tener en cuenta es que puede crear un vínculo emocional entre la empresa, sus trabajadores y sus clientes, algo que hoy en día es muy difícil de conseguir si no se empelan estas redes sociales.
• Para más inforamción puedes consultar la web de Twitter (http://business.twitter.com/twitter101/)
• Si todavía eres novato en Twitter, aquí encontrarás consejos sobre cómo twittear exitosamente (http://business.twitter.com/twitter101/starting)
• Si ya dominas la herramienta, amplía y mejora tus técnicas (http://business.twitter.com/twitter101/best_practices)
• Sácale el máximo provecho a Twitter (http://business.twitter.com/twitter101/case_bestbuy)

Fuente: http://business.twitter.com/twitter101/